マーケティングの基本は、「物・サービス」を売ることだと思っている。そこには、買い手と、売り手がいて、お客様がいなければ商売は始まらない。

すると、どんなときに「物・サービス」は売れるのだろうか。

1.　晴れた日に雨傘は売れない
2.　色で展開している商品は、一部が欠けると値引きになる
3.　地域、地区で価格は異なる
4.　安いからといって、売れるわけではない
5.　紹介、あるいは、口コミは強力なツールとなる
6.　リピートしてくれるお客様は、ロイヤルカスタマになる
7.　お客様が、新しいお客様を紹介してくれる

■解説編

1.　晴れた日に雨傘は売れない
雨が降るから、雨傘が売れる。大雨の日はデパ地下の鮮魚が大幅値引きとなる。お客様は、雨の日に大荷物で帰りたくない。

2.　色で展開している商品は、一部が欠けると値引きになる
流行のカラーを業界では毎年意図的に流しているが、お客様はそれに踊らされることがなく、景気の動向、あるいは季節の寒暖により、色を選択する。都市部、地方でも色の傾向は違い、必ずある色だけ残ることになる。

3.　地域、地区で価格は異なる
同等の商品が、都内でも場所によって価格が変わってくる。食品、衣類、サービス料金など。生活物価により、これらの価格は変動する。だからコンビニには立ち寄らないという人もいる。マツキヨも場所により、価格が変動している。

4.　安いからといって、売れるわけではない
偽装事件が相次いだ食料品は、日本製がいちばん安心と、高くても売れる。高くても理由があればモノは売れる。たとえば、サポート体制とか、相談窓口完備とか。宝飾品などは、特にブランド力で売れる。

5.　紹介、あるいは、口コミは強力なツールとなる
新聞や雑誌に広告を出すより、友人、知人からの紹介は強力な購買決定となる。とくにwebサイト上でのショップは、実際に使った人の評判が役立つ。

6.　リピートしてくれるお客様は、ロイヤルカスタマになる
リピーターは、いちばん大切にしなければいけない。数多くの店から、そこを選んでくれるのだ。そして、信頼を寄せてくれている。この人たちの声を聞き、反映できたら、新しいビジネスチャンスが発見できる。

7.　お客様が、新しいお客様を紹介してくれる
その「物・サービス」に満足されたお客様は、自らが営業マンとなって、新しいお客様を連れてくる。自分が得た満足を知合いにも分け与えたいと思うのだ。この人たちをさらに満足させるプログラムを考えよう。

マーケティングのセンスがある人は，同じような事象を眺めながら、別の発想をしている。それは、半歩先を歩むために何をしたらいいかを考えているのだ。これは訓練次第で、さらに技を磨くことかできる。

1/16に開かれた、あすなろブロガー新年会、本当に楽しかったです。久しぶりにお会いする人、初めての人がいい感じに混ざっていて、和やかにお話しできました。

プーペのご紹介を書いてくれた金山めぐみさんとお会いできて、ご挨拶できました。予想通りの若き美人でした。

また、以前から気になっていたファッションについて、金子洋平さんと深いお話ができて嬉しかったです。トレンドを見るにはとか、バーゲン攻略法とか、webでの買い物の返品についてとか、軽く本が書けそうな内容でした。

初めてお話しする方でも、ブログを見ているので親近感があり、緊張もなく進みます。これはありがたいことですね。

物理的に遠すぎて参加できなかった方も、こんな機会を利用して上京されたらと思います。北海道からのハンドキャリーの生キャラメル、美味しかったです。

ぜひ、また納涼会をやりましょうね。堀川さん、よろしくお願いいたします。

これまで何度か人脈の作り方について語ってきたが、その応用編を作ってみる。

というのも、六本木ヒルズのライブラリーで『人脈の作り方』のような本を何冊か、読んでいて、もっと、実際の場で使えるような形でまとめたいと思ったからだ。

■基本前提
『あなたは誰なのか』
どんな仕事や勉強をしていて、どのような立場で、何をもとめているのか。ここがしっかりしていないと、ビジネスにおける人脈構築は難しい。

■条件前提
『相手はリラックスしているか』
セミナや講演会なら、終了後に真っ先に駆け寄り、まず感謝の気持ちを伝えよう。大きな、あるいは困難な仕事を完了させたときの、ほっとしたときに、感謝と尊敬の気持ちを伝えよう。

1.　携帯するもの
『会社または個人の名刺』
挨拶して、話をしたら、その後の連絡が取れるように名刺を交換する。相手が有名人だと名刺を切らすこともあるので、最初に駆け寄ること。このとき、パンフレットや説明資料は渡さない。それはおいおいでよい。

2.　勇気をもつ
パーティなどで、初めて話しかけるときは勇気がいるかもしれない。だが、そんなとき、悩むより実行しよう。エレベータの中で、同席した方に1分間スピーチをして、高額の寄付金を貰った人もいるのだ。

私も今日、国立新美術館のオペラコンサートに出かけ、終了後にある著名な方と名刺交換し、1つのプロジェクトの企画をお願いしてしまった。こちらはよく存じ上げているが、話したのは今日が初めてである。

3.　他業種の友人をもつ
他業種の友人は貴重な存在だ。日頃から緩やかなネットワークを築いておこう。
たとえば、ピアニストの友人を一人知っていれば、その繋がりでプログレバンドのコンサートを企画することができる。その業界特有の商習慣なども事前に分かっていれば、相手となごやかに仕事ができる。
4.　勉強会などの幹事・世話役をする
幹事になると、参加者からの情報がみんな集まってくる。面倒だからと避けていてはもったいない。それと同時に開催場所の事務局や、レストランのオーナーなどの人脈も形成できる。うまい店を知っていて、その店長にも顔が利くというは、すてきだ。

私事になるが、六本木ヒルズのライブラリーメンバで、『江戸から学ぶ会』を主宰しているが、おかげで事務局の方とずいぶんと繋がりができた。こういう方々には、蓄積された情報があるので、親しく付き合ったらいいと思う。

5.　人脈が次の人脈をよぶ
体力のあるときは、外に出て、勉強会や会合に積極的に参加しよう。あすなろブログの新年会などは、よい機会だと思う。一人で参加するのを怖がらない。

明日から12月、今年もわずかになってきました。

さて、弊社はセミナを開催していますので、年末年始を含めて、来年三月末までの予定表を作っています。それを眺めていて、はたと気が付きました。

『なぜ12月は忙しいのか。他の月と較べて31日まであるのに、時間が足りない気がする理由は何か 』

それは、12月の実質仕事稼働日が三週間だからです。

外資系ならクリスマス休暇が始まりますから、12/19が最終出社日となります。日系企業でも現在は、グローバル展開しているところが多く、これに準じたところも出てきます。

また、官庁の御用納めは、ふつう、12月28日なのですが、今年はこの日が日曜日。したがって、12/26が御用納めとなります。この週には天皇誕生日もあり、連休を取る人もいるでしょう。ここで、打合せのアポイントを取ることは、かなり大変です。

いつもの月間予定を見直して、三週間ですべてを終らせなければいけません。

1.　打合せの開始時間、終了時間を守る

前職のとき、いちばん困ったのが、年末のご挨拶ということで手帳やカレンダーを持参して、突然いらっしゃるお客様でした。ここで評価をあげたかったら、事前メイルを出しましょう。すぐに帰るといいながら、長話をしないこと。あなたも、お客様も三週間で一月分の成果を出さなければならないからです。

2.　忘年会は週に二回までとする

バブルの頃は毎日、忘年会に誘われていましたが、さすがに今は体力が続きません。限られた時間で、クオリティの高い仕事をこなすには、睡眠時間も健康も大切。プライベートも含めて、忘年会などの誘いは週に二回に留めてください。

3.　年末年始のお楽しみを考えておく

12/26から、来年の1/5の仕事始めまで、9日間あります。この間の過ごし方を決めておきましょう。資格試験の勉強に充てるとか、読書する、温泉に浸かる、毎日、外国モノのビデオを三本見る。語学の勉強のため、合宿に行くなど。

いちばんもったいないのが、昼過ぎまで寝ていて、夜は好きなだけ夜更かししている。どうせなら、朝五時に起きて、朝型にシフトしてしまいましょう。

お金をかける必要はありません。散歩して、風景をスケッチし、水彩画にしてもよいし、ただ走るのも楽しいです。　

4.　ネガティブなことは、言わない

忙しい、忙しい　→　人気があるから、声がかかってうれしい

時間がない　　　→　集中力を養うよい機会だ

忘年会が重なって辛い　→　人脈があるから、呼ばれるのだ

言霊という思想は万葉集の頃から、ずっし信じられてきました。言葉に出すと、それが実現する。言葉が大きな力を持っているのです。ポジティブなことをいって、愚痴を言わない人のところには、同じような仲間が集まります。

さあ、三週間ですべてが終るように、仕事の配分をしてみましょう。段取りがよければ、後が楽です。

来週から12月、今年も後一月余りとなった。毎年、この時期に新しい手帳を求めて、切り替えることにしている。システム手帳はごつくて苦手なので、最近は小型の手帳にしているが、ぴったりしたモノを見つけるまで、いろいろと変遷があった。

1.　A4サイズの大型手帳
外資系にいたときは、もっばらこればかり。メモする量も半端ではないし、毎日、毎週のMUST DO’sを書き込むにはこの大きさがよい。会議や打合せには必ず持参していた。

2.　中型手帳
ノートPCが渡されると、会議にはこちらを持参することになる。当然スケジュールもオンラインで管理。でもオンとオフの行事があるので、自分用に中型サイズの手帳を求めた。バックに入る大きさで、重複するがスケジュールを書き込む。こちらを携帯して暮らしていた。

3.　小型手帳・フランス製
小 型のものは、よく選ばないと、まったく使えない。実は二十年くらい前に、パリで買ったカルチェの手帳を持っていて、こちらをプライベート用にしていた。た だし、三ヶ月ごとの四冊に別れていて、スケジュール管理には使えない。一冊の手帳では収められずに継続した二冊をもって書き込みしていたが、不便だった。 休日もフランスベースなので、アメリカの会社では使えない。

4.　小型手帳・日本製
予定を書き込むのに、祝日など の情報は大切。日本製の中から、気に入ったものを探したら、RaymayでRFD9002Wというポケットサイズの手帳を見つけた。価格は1,260円と 手頃。ただ、カバーが合皮なので、一年間使うには辛い。中型タイプも同社のものを以前から使っていたので、書き込みの位置なども満足していた。そこで、こ れをリファイルとして、カルチェの手帳に差し込むことにしたら、これが正解。サイズ的にも合い、天地を3mmくらいカットすると、ぴったり入る。

見た目はカルチェで、中身はレイメイの組み合わせで使って、今年が三年目。この手帳は2008年10月から2010年1月までの14ヶ月をカバーしている。年末年始にかけてのスケジュール調整には力を発揮する。

5.　グーグルカレンダと小型手帳
実 際のところ、どこからでもアクセスできるグーグルカレンダに年間の予定をどんどん入れていく。こちらは毎週とか、曜日の設定ができるので、大まかなものは 決めておける。セミナや展示会の案内はそのURLもコピーして載せておくと、後から会場アクセスなどもわかる。小型手帳は、主にプライベートの予定を入 れ、それがダブらないかをチェックする。手帳のよさは捲るだけで、瞬時に連続した行事が見つけられること、PCを持ち込めない打合せなどに役立つ。

6.　番外
年間のスケジュール表を作るのに、ことしもこのサイトか らダウンロードして、プリントして、色鉛筆で書き込みした。いわば、スケジュールの白地図のようなもの。週の最初を日曜日、あるいは、月曜日などに設定で き、フォントとレイアウトがおしゃれだ。サイズの指定、縦横の指定、言語の指定などもできる。日本語はなし。祝祭日は日本のものに対応してないので、それ は予め書き込む必要がある。

■追記
先週、弊社セミナの2009年の年間スケジュール表を作ったが、5月と、9月に五連休があって、少し慌てた。そんなに休日があっただろうか。11月のうちに来年の年間スケジュール表を作ると、12月に入って心安らかに仕事ができる。皆様にもお薦めしたい。

仕事一筋の人が、組織の変革についていけずに、心と身体に変調をきたす話をずいぶんと聞く。その一方で、リタイアした人から、毎日、暇すぎて苦痛だという話もよく聞く。

仕事にすべてのエネルギーと時間をかけて、成果を自慢しあうという時代は終ったのかもしれない。仕事がいけないのではなく、それ以外に夢中になれる趣味を持たなかった不幸とでもいおうか。

わたしは、長年、外資系に働いていたので、オンとオフの切り替えは得意である。だらだらと仕事のことを考えたまま、週末を過ごしても楽しくない。外資系は連続二週間の休暇を取ることも奨励されているから、在職中から、仕事以外の楽しみを考えて暮らしている。

趣味といっても、飲む打つ買うではない。もう少し知的な、あるいは健康的な、芸術的な趣味が長続きする。継続することでどんどん知識や経験が高められ、後輩の指導もできるだろう。

■いつからはじめるのか

問題はここからである。好きなことを始めるのに、遠慮はいらないが、仕事の忙しい今、続けられるのかという心配はある。だが、今始めるのに困難なことは、三年後、五年後には、もっと困難になっているはず。

『案ずるより生むが易し』という言葉があるが、始めてしまえば、なんとか時間のやりくりができる。そこは会社の影響力の及ばない新世界である。左遷されても、万一、首になっても、趣味の場は何の変化もなく、続けられる。それはどんなに心強いことか。

私事になるが、外資系にいたとき、アーティストの権利を護るNPOと、新聞社系のML、そして高校の同期会の手伝いをしていた。この三つの異なる場があったので、社内の人事異動でもショックを和らげくれた。

独立した現在は、佐渡の能楽者、イタリア研究会、女性だけのSNSなど、それに関連する会議、イベントに参加している。すべてに共通することは、なんらかの奉仕をしていること。ここで儲けようとは思っていない。

現 在の問題は、仕事と趣味の境界線が曖昧になってくることだ。仕事の息抜きに始めたことが、大きな比重を占めるようになってきた。11月からは能楽入門講座 に通っているが、来年の春には発表会もあるらしい。佐渡の能楽についての調査研究をしているうちに、ミイラ取りがミイラになりそうである。

■まとめ

仕事以外の場で、活躍できるような趣味をもつ。これが急速な社会変化の衝撃を和らげてくれる。業界以外の勉強会でもよい。自分とは立場、年齢の違う人から教わることは、たくさんある。仕事以外の場での発見は人生を豊かなものにしてくれる。

本を読んだり、独学でやる趣味もいいが、できたら人とのまじわりを大切にしよう。いずれ、まわりの人たちがあなたを助けてくれる日が来るのだ。

1.　あるサークルの中での出来事

Sさんは、時間をかけてとことん丁寧にやるタイプ。普通の人なら、気づかない盲点も拾い出してくれる。それだけに、何かやると発見と疑問が続出する。

Gさんは、効率主義。多少精度が悪くしても決められた期日までに、ゴリゴリとやっていく。

この二人が同じ仕事を分け合うとどうなるか。Sさんの疑問は何も解決されないまま、次々と仕事が進んでいく。

2.　なにが問題なのか

Sさんは、高い能力はあるのに、自分の考えをまとめて、整理して、論理的に述べるのが苦手。

『わたしは、こう思う』を相手の立場に置換えて、
『あなたは、○○のとき、どうされますか』と発言するだけでずいぶん違う。

嫌なときは、それを相手に伝えよう。

『疑問が残ったまま、次の仕事に取りかかっても、成果はでません』
『○○と△△が一致しないので、もう少し時間をかけて調べたい』
『○○と△△について、全員で手分けして、調べてもらえませんか』

3.　嫌だと伝える時のヒント
1)　相手に対する敬意を払う
2)　相手のやり方を批判しない
3)　簡潔にまとめて、疑問を伝える
4)　深く調べることで納得の行く成果になる
5)　締切はいつまで延ばせるか、時間はどれだけかけられるのかを聞く

4.　注意すること
1)　相手が上司のときは、それが上司の成果にもなることを強調する
2)　気分屋のひとには、機嫌の良い時に相談する。それ以外はだめ
3)　年配の男性の場合、一度出した結論は、たとえ間違っていても訂正しない人がいるので、相談する時期をよく見きわめること。

内気で話すことが下手だというひとは、原稿を書いて、リハーサルをしよう。家族と練習、あるいは仲良しの同僚などと1、2度おさらいしておく。すると、本番でも怖くない。

嫌なことを嫌だと言うのは、実はとても大切なこと。あらゆる立場で人と付き合うコミュニケーションの一部である。

11月最初の三連休、衣替えや、本棚の並び換えなど、ちまちまと片付けをしていて気が付いた。

モノを探している時間か、思いの外、多い。

た とえば、衣類をしまうとき、『2009.2　春物、新品』 とカードに書いて引き出しの手前に入れておく。これを見ると、どの引き出しをどのタイミングで出すのかがよくわかる。この用紙は、ストッキングの台紙を利 用しているのだが、それをどこに保存していたか、忘れている。

また、書くのに必要な大型マジックや、色付マジックが見つからない。

水性ペンはたくさんあっても、油性ペンが見つからない。切れるハサミが行方不明。

探せば見つかる場所にあるのだが、探す時間と、動作を中断することによる進行の遅れが問題。

【整理整頓】
整理整頓とは、片付けることではなく、頻繁に使うために保管場所を固定することだ。 それが分からないと、一瞬きれいになっても、二三日でごちゃごちゃになる。

【いらないものは元から絶つ】
コンサートやセミナで山のように資料やパンフレットを貰うが、家に着く前に分類して、捨ててしまおう。興味のない資料は決して見ないし、家に積んでおくことになる。

【少ないものを工夫して使う】
在庫が少なければ管理も簡単。身の回りのモノは、少ないほど快適だ。情報本のたぐいも二年以上たったら、処分しよう。旅行のガイドブック、資格試験のテキスト、交通地図など。雑誌は一年で捨てることにしたら、本棚にゆとりが生まれた。

【読みたい本はしまわない】
知合いの大学教授は、関連ある本を机のまわりに積んでおくという。本棚にしまってしまうと、忘れて、また同じ本を買ったりする。必要なものは身近ですぐに取れるようにしよう。積ん読というのは、案外大切かもしれない。

【出したものは、その場所に戻す】
当たり前だが、忙しくなると元に戻す時間がなくなってしまう。その前に生活習慣として馴染んでおこう。決まった場所だけ、探せばすむためには、その場所を死守すること。缶詰や保存食品などもこのルールで在庫すれば、ムダがない。

【いちばん時間を占めるものを把握する】
一日の大半を何をして過ごしているか、それのツールは揃っているのか。用途別にかばんを分けるのもよい。その中に、必要なものを入れておく。忘れ物がなくなれば、楽しい。

一日、三つのアポイント、または打合せが限度だ。丁寧に自分が納得できるような仕事をしたかったら、無理やり抱えてはだめ。仕事を整理して、他人に任せよう。

毎日が、疲れない程度に頑張らないと、最後までやる気が続かない。いや、その時はできたとしても、蓄積疲労が心身ともに溜まっていく。これが怖い。

何かを創り出すためには、まずインプットすること。休日にゆっくりとすることも大切だし、十分な睡眠も必要。でも何よりも考えなければいけないのは、自分がどこに向かっているかだ。

お金儲けがしたいのか、昇進したいのか、家を購入したのか、結婚したいのか、それぞれの立場で、いまやりたいこと、向かっていることを見つめ直そう。そして、その目標に向かって、疲れない程度に努力するのだ。

努力はするが、全力加速はしない。すると、まわりの景色も見えてくる。一途に頑張っている人には、まわりの人がなまけているように写るらしい。それぞれの持ち味を活かして、目標に向かって進んでいるのだから、それがわからない人とは、プロジェクトが組めない。

渡辺千賀さんがモデレータを務める、女性限定のパネルディスカッションなので、わくわくして参加した。いつものITセミナとは違い、会場には女たちの本音が飛び交い、熱気に溢れている。

パネラーたちは、二人が既婚、二人が未婚と、それぞれの立場や信念は異なるが、共通していえるのは、 28、9と、35歳に女の迷いが生まれること。この時期をどう乗り越えるかで、その後の人生も変わっていくようだ。

今回は、あすなろブロガーでも書ける人はいないと思うので、要点だけを押さえておきたい。

■パネラー
矢野　貴久子 氏　　株式会社カフェグローブ・ドット・コム　代表取締役社長
平川　理恵 氏　　　有限会社トラベシア代表
閑歳　孝子 氏　　　株式会社ユーザーローカル　CTO
土川　美幸 氏　　　株式会社パソナテック　WOMAN　IT　PJ担当者

■モデレータ
渡辺　千賀 氏　　　Blueshift Global Partners　社長 兼
パソナテック シリコンバレーオフィス　フェロー

まず最初は、簡単な自己紹介が始まった。この辺りから、全員共通して20代のおわりと、三十五歳で悩むことが浮かび上がってくる。

1.　　出会い、キャリアと恋愛のバランスについて

ずっと働くと思っていた人と、専業主婦になると思っていた人が半々。共通していえることは、仕事は楽しい。社会との接点、達成感があるということ。

2.　　パートナーがいるからできた、いないからできた。キャリア上の挑戦

要は、理解あるパートナーを選んで、仕事に専念している人が多いこと。子どもがいても、二部制で夫婦で養育したり、深夜帰宅を厭わない夫がいる。一方で、独身だから、土地の移動、転勤などにチャレンジできた。

3.　　運について 　運のよかったとき、それを掴めた理由など

運を引き寄せたものは人である。その根本には自分からの働きかけがある。何かしようと思ったら、自らが動き、運を引き寄せ、人のご縁を大切にすること。

4.　リスクと思われたこと、どんなことをしてきたか

結婚、家を買う、子どもを生むことが最大のリスクだと思ったのに、2つまでやっている。リスクを取ることで、夢を実現できるのではないか。リスクに対処できる選択肢をもっていること。それを踏まえた上で信じてやるしかない。

5.　価値観

本 質は変わらないが、何をやるときに、興味や行動力は変化する。不安定なことをやれるようになったり、自分のやりたいことの本質を見きわめると、強く思うこ とがあれは、自分は変化している。自分の行動から、大事なことが出てくる。世の中と自分とのキャッチボールの中からしか、出てこない 。

感想

信念を持って生きている人々の清々しさを感じた。求めれば、何かしら道は開ける。そのとき、停滞していたとしても、新しい出会いや発見が常にある。女も男も、本当はないのだけれど、今の社会の仕組みの中で、女たちは何倍も努力してきたのだ。

心の中で思っていただけではだれもわからない。まず、表現して、理解してもらい、前に進もう。このセッションでたくさんの元気をいただいた。感謝。