2006年の6月にラオックスのwebショップで、東芝製液晶テレビを買う。地デジ対応型で、価格的にも安かった。買うときに、何気なく延長保証を選び、4000円程度余分に払った。

そ して、なぜか一年後、このテレビ、音声は聞こえるのだが、画面が真っ黒のまま、という故障になり、修理に来てもらう。幸い、一年以内だということで、新し い液晶テレビと丸ごと交換してもらった。2007年6月のこと。そして、二年後の8月、前回と同じように、画面が真っ黒、音声は聞こえるという状態が発 生。

ラオックスは中国メーカーの傘下になったし、サービスは変わってしまったのだろうかと、おそるおそるフリーダイヤルに掛けてみる。回線が込み入っているとかで数分待って繋がる。

今からだと、4日後が最短というので、それで承諾すると、朝、連絡しますとのこと。本日、9時から東芝サービスセンターからの連絡を待つ。10時半過ぎても連絡が来ないので、再度ラオックスのサービスセンターに電話を入れた。時間も午後一をお願いする。

10 時38分、ようやく電話が来て、13時半ごろ伺いますという返事。やってきた技術者の方は、電源を入れて、すぐチェックは終わる。「これは、部品が今はな いので、工場から取り寄せになります。お盆を挟むので、納品は月末になりますね」と、つまり、液晶画面ごと全取り替えのようなのだ。これは前回と同じ。ま あ、今回は保証期間内だったので、不幸中の幸いだったが、次に壊れたら買換えも考えておこう。

機種によるのか、液晶テレビは以前にシャープ製を買って、映らなくなり、放ってある(買った店舗が撤退して、連絡がとれない)。地デジになるからと、買う 方も多いと思うが、こういう家電製品は故障がつきもの。価格だけではなく、アフターフォローのできる店を選んだ方が安全である。